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       很多業(yè)主朋友認為決定裝修成敗的關(guān)鍵跟材料的選擇、商家的誠信度、施工的質(zhì)量這幾項有關(guān)系，裝修期間出現(xiàn)這樣那樣的問題，要么抱怨材料選擇如何如何的不好；要么抱怨商家如何如何的不守信；要么抱怨工人施工如何如何的差勁......卻從始至終都忽略了"自己"在裝修期間所起的作用。 


 
       裝修最重要的是什么？要我說，就是你對待裝修的態(tài)度。裝修是"人對人的藝術(shù)"，你為人處世的態(tài)度，在很大程度上，會直接影響你裝修的成敗，是決定裝修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不容忽視。而工人呢，是你家從一片混沌到明朗清晰的"締造者"，所以別拿工人不當回事。

       工人是什么？客觀的說--是人。很多業(yè)主朋友肯定以為我說的這句話是廢話，不過就我目前的一些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)一些業(yè)主并沒有把工人當作人，有些業(yè)主把工人當作了"機器人"，還有一些業(yè)主更徹底的把工人當作了"活著的施工工具"。

       下面我僅從"工人分幾類"、"關(guān)于工人的'素質(zhì)論'"、"和工人相處需要建立的'五個意識'"、"不要輕易給工人施壓"四個方面入手，簡單談?wù)勎覍と说恼J識。
 
       一、工人分幾類

       裝修期間，我們和兩部分人群打交道最多：一是商家；二是工人。而工人一般來說分三類：一是施工工人；二是安裝工人；三是送貨工人。
 
       （一）施工工人
  
       泛指裝修公司或裝修隊的工人，主要負責水電路改造、木工制作、貼磚、刷漆以及一些五金、燈具、開關(guān)插座的安裝等基礎(chǔ)施工。這也是我們通常打交道最多的工人，我這篇文章所說的學會和工人相處，很大程度上是指學會和"施工工人"相處。

      （二）安裝工人
 
       泛指負責大件商品上門安裝的工人，比如櫥柜、地板、木門、壁紙、鋁扣板、塑鋼窗、散熱器、晾衣架、大型家具、部分家電（空調(diào)、熱水器......）等安裝工人，當然還有保潔公司的工人也屬于這一類。我們跟這類工人一般就是"一天之緣"，但不要小看這一天的時間，就像人們常說地板的那句話--"三分地板，七分安裝"，安裝工人在你家一天勞作的質(zhì)量會直接影響你今后的生活。學會如何和"安裝工人"相處，也很值得思考。
 
      （三）送貨工人
 
       泛指負責商品送貨上門的工人，比如瓷磚、潔具、小型家具、部分家電（電視、冰箱......）。我們跟這類工人一般就是"一面之緣"。僅僅一面，我們完全可以不去考慮如何和這類工人相處的問題，不過諸如在工人臨走的時候送上一句"謝謝啊"之類的禮貌用語，其實不算什么費勁的事，所以我相信很多業(yè)主也會和我一樣，樂此不疲的跟送貨工人說"謝謝啊"。
 
       二、關(guān)于工人的"素質(zhì)論"

       我跟大家一樣，裝修之初最關(guān)心的是工人的技術(shù)，生怕我家最終選擇裝修隊的工人水平差。但遺憾的是，在工人來我家之前，我并不知道他的水平如何。裝修隊的樣板間我看的不多，感覺沒什么大意思，我這么說有兩個原因：一是因為自己作為外行人幾乎看不出來好壞，比如瓷磚，我看貼得都挺平直；二是因為我無法確定裝修隊樣板間的工人和來我家的工人是否相同。當然，工長會拍著胸脯說"肯定一樣"，但我知道工長這么說更多的只是為了滿足我的心理需要而已。
 
       在我看來，工人分兩種：一種是"有素質(zhì)有技術(shù)"的；一種是"沒素質(zhì)有技術(shù)"的。還有一句話我曾經(jīng)跟很多業(yè)主朋友講過，那就是"把活做好其實是工人的本能"。
 
       下面我就解釋一下我為什么這么說。

      （一）四個原因決定工人都是有技術(shù)的

       1、工人在出徒的時候，師傅都會教他如何如何做才是正確的，所以我剛說--把活做好其實是工人的本能。工人的區(qū)別僅僅在于施工的技巧和對作業(yè)的熟練程度不同；
 
       2、對于工長而言，他們比同學們更希望自己手下的工人都是技術(shù)過硬的。不小心用了那些沒水平的工人無異于給自己找麻煩；
 
       3、類似"貼磚"、"刷漆"之類的活真的沒什么技術(shù)含量可言，水工、電工和木工活需要一些專業(yè)和技術(shù)，但決定施工質(zhì)量的好壞更多的取決于工人的熟練程度；
 
       4、如今的裝修行業(yè)競爭非常激烈，那些悟性太差、沒技術(shù)的工人更多地在大浪淘沙中泯滅了。當然，也不是沒有可能出現(xiàn)在我們的家里，如果真是這樣，那天你可以去買彩票了。

       （二）關(guān)于沒技術(shù)的工人

       有業(yè)主肯定認為我說工人都是有技術(shù)的不夠準確。關(guān)于此點，我在這里先解釋一下：首先，正如我上面剛說的四點原因決定了裝修行業(yè)中沒有技術(shù)的工人很難有存活的土壤，所以，為了減少裝修的諸多頭緒，基本可以忽略掉這類工人的存在。業(yè)主們裝修期間的患得患失、謹小慎微更多的只是給自己添堵。裝修跟做人一樣，有時候需要大氣一點，你要嘗試著培養(yǎng)自己的"全局意識"，裝修細枝末節(jié)的東西太多了，都這么細致板牙兒的扣茨--會死人的； 

       更重要的是，討論工人的技術(shù)不是我今天要說的重點，我的題目是"學會和工人相處"。換句話說，當工人走進你家里的那一瞬間，你基本上已經(jīng)無法改變他是否有技術(shù)的現(xiàn)實了，那就索性把他當作"有技術(shù)的工人"。我這篇文章主要討論的就是"如何讓工人發(fā)揮本能"的問題。

      （三）工人有素質(zhì)和沒素質(zhì)的區(qū)別

       1、有素質(zhì)的工人

       面對有素質(zhì)的工人，我們作為業(yè)主會非常的省心。所以我家水電路改造期間，我一分鐘都沒盯過。

       2、沒素質(zhì)的工人

       沒素質(zhì)的工人在主動思考和自覺意識上相對要欠缺一些，但絕非無藥可救。籠統(tǒng)地說，沒素質(zhì)工人的主觀思考和自覺意識的發(fā)揮很大程度上取決于業(yè)主自身的素質(zhì)和對工人的態(tài)度。這也是為什么我建議業(yè)主朋友們，不要一味的怨天尤人的原因。

       三、和工人相處需要建立的"五個意識"

       還是那句話--"拋開裝修不論，人和人的交往應該首先建立在相互尊重的基礎(chǔ)上"。工人是人，學會尊重工人對于同學來說等于尊重自己；反過來說，你對工人的不尊重，也折射出了你人性的欠缺。我們的家是從工人的手里一點一點捏鼓出來的，工人要是氣急了撂挑子，最后倒霉的還是我們。所以，學會和工人相處另一方面的現(xiàn)實意義也為了保證整個家裝的順利進行。
 
       "沒有尊重，一切免談"--這是我做人的一貫原則。我會尊重盡可能多的人，而且我對人的尊重不是建立在對方先對我尊重的前提下，而是建立在對方不要對我有"大不敬"。整個裝修期間，我?guī)缀鯖]見過工人主動向業(yè)主發(fā)難的，更不會存在"大不敬"的問題，更多的都是業(yè)主把工人逼急了，主要還是涉及業(yè)主對工人的尊重問題。

       所以，我下面通過五個實例介紹一下和工人相處有必要建立的"五個意識"。僅僅是建議，大家權(quán)作參考之用即可。

     （一）要建立與工人共融的意識

       一業(yè)主有這樣一段描述--"......我家的瓷磚已經(jīng)已經(jīng)貼好一面墻了，是一個瓦工整整貼了兩天才貼出來的啊。效果非常不錯！我也即興貼了五塊，據(jù)瓦工評價貼的還不錯，找朱子來看居然也沒找出來哪塊是我貼的，張羅著讓我給瓦工交學費，其實我是無師自通啊，哈哈......"。 
       一些業(yè)主在工人面前"階級分明"，把自己放在一個"領(lǐng)導"的位置，頤指氣使、吆三喝四。其實你可以當"領(lǐng)導"，但是要當一個聰明的"領(lǐng)導"。我們單位冬季掃雪的時候，領(lǐng)導要是拎著鐵鍬在下面干，大家的熱情都會非常高漲；相反，領(lǐng)導在那里"嗯！??！"的，大家心里肯定不舒服，而且這種不舒服會直接影響到掃雪的質(zhì)量和效率。 
 
       嘗試著親身實踐，或者學著主動問工人一句："我能幫忙做點什么？"并不是讓你真正要什么，工人一般也不會說讓你去做什么，這么做的目的只是在向工人表明一種態(tài)度--大家是自己人。

      （二）要建立不失時機地夸獎工人的意識

       一業(yè)主有這樣一段描述--"......對工人要多表揚、多贊揚，比如你可以贊嘆木工的手藝真棒，做出來的東西就像藝術(shù)品；油漆工的刷墻動作行云流水，簡直是行為藝術(shù)；當然有的工作比如鑿線槽，你就夸他辛苦敬業(yè)一絲不茍......"。

       大部分工人對自己做的活兒都很有自信，希望得到別人的認可。而且更重要的是，沒有人不愿意聽夸。正如女孩子長得好看，你可以問她："什么時候報名超級女生??？"；如果長得一般，你可以很正規(guī)的說："嗯！今天這身衣服不錯！" 
 
       學會夸獎工人是對工人的一種激勵手段。業(yè)主們切忌認為工人把活兒做好是應該的，為什么要去夸獎他？更沒必要考慮自己不知道工人做得好不好，就不去夸獎他。對工人適時的給予認同，你的夸獎會成為調(diào)動工人工作熱情的有效途徑。
 
      （三）要建立經(jīng)常與工人語言交流的意識
 
       一業(yè)主的回帖里說--“......所以，我都很善待給我家作業(yè)的所有工人，他們很不容易，也很辛苦。我家工人工作的時候特別喜歡我去和他們聊天......”。
 
       多和工人交流是對工人心里的一種調(diào)劑，因為工人在面對業(yè)主的時候，多少都會有一種距離感，這種距離感會直接派生出工人與業(yè)主之間的生疏感，通過交流可以消除這種生疏感，讓工人有一種在給朋友做工的感覺，而不是在給別人打工的感覺。 
 
       不要擔心你和工人的交流會影響工人的工作效率，其實那些施工對于工人來說早就是程序化的操作了。通過交流可以消除與工人的那層隔閡，讓工人把活兒做好成為一種自覺自愿的行為，而不是你"鎮(zhèn)壓"下的結(jié)果。
 
      （四）要建立平易對待工人的意識

        一些比較內(nèi)向的工人平時話不多，不善于交流，或者也可能不愿意和我們過多的交流，在業(yè)主面前心里多少都有些自卑感，這種自卑從表象上看是對業(yè)主的敬畏。如果這時候作為業(yè)主的我們"配合"以橫眉冷對，那工人就更不敢多說話了。 
 
       裝修期間有些問題是需要工人主動和業(yè)主溝通的，工人如果憋著不說，我們可能也看不出來什么。所以你的平易近人會給工人一種容易接近的感覺，工人會樂于主動與你溝通，進而一些問題也就在溝通中得到及時解決了。 

     （五）要建立適時表現(xiàn)對工人關(guān)心的意識

       剛開始裝修那會兒，我跑去鄰居家參觀，工人吃午飯的時候接著水管子喝生水，鄰居看見了，說："哥幾個，這哪成啊，大夏天的別喝拉肚子了。"然后轉(zhuǎn)身下樓了，過了十分鐘，鄰居扛了一箱礦泉水上了五樓，往地上一放，跟工人說："以后喝這個，喝完了我再買。" 

       后來鄰居跟我講："工人在外面都不容易，一箱礦泉水二十幾塊錢的事兒，無所謂......買的那箱礦泉水，家里工人喝了大半個月都沒喝完。" 

       我這個鄰居家的工人后來就跟我講："這個房主人挺好的"。如果工人在給你家裝修結(jié)束后能對你有這么一句認可，至少可以從一個側(cè)面表明，在給你家裝修的過程中，他盡力了。 
 
       我剛?cè)パb修論壇那會兒，受到的早期教育是"不要給工人買任何東西，他們只認錢"。如今看來，也未必，工人認錢是生活所迫，但工人畢竟是人，作為業(yè)主適時表現(xiàn)出你對工人的關(guān)心，他會報答你的。 
 
       我上面說的這五個意識，業(yè)主朋友們未必都去嘗試，不過哪怕你有選擇的用上其中的兩、三個，對調(diào)動你家工人的積極性、對你裝修的順利進行，都會起到積極的作用。感情是一種非常好的潤滑劑，表現(xiàn)出你的平易近人并不代表你軟弱可欺，跟工人培養(yǎng)培養(yǎng)感情并不代表你的身份降低了。只要你認清工人的本質(zhì)，試著去了解他在想什么，就完全可以嘗試著用"仁治"去影響你家工人的行為。 
 
       通過上面這些方式方法，我們最終的目的就是把工人的本能激發(fā)出來，說白點，就是讓工人盡量把自己的最大能量施展出來。即便是這樣，如果工人的做工還是不盡如人意的話，作為我們，不要去埋怨工人，因為他已經(jīng)盡力了。要怪還是怪自己當初選擇的錯誤吧。
 
       四、不要輕易給工人施壓
 
       面對壓力，人一般會有兩種反應：要么順從，要么逆反。我的主張是：在你不確定自己施加的壓力能夠讓對方順從的情況下，你就不要給對方壓力，對待工人尤其應該如此。

      （一）明確自己和工人的關(guān)系

       大家應該首先明確，你跟工人沒有直接的利益關(guān)系，工人是靠工長養(yǎng)的；還要明確一點，不要指望去工長那里告工人的狀會讓工人心服口服，其實工長比你更了解工人，更知道"知人善用"；而且更多的時候，工長都是跟工人站在一起的。 
 
       有問題盡量直接與工人溝通，不要動不動就找工長，偶爾跟工長告狀也要講究方式方法，否則的話，工人面對壓力一旦產(chǎn)生逆反情緒，這種情緒多少都會影響他手底下的活兒。 

      （二）要充分相信工人

       我曾說："即便你從各個渠道非常認真的總結(jié)學習裝修的理論知識，你的裝修過程肯定還會遇到這樣那樣的問題。這也是我裝修中的一個體驗，不過同時我得到了兩點體會。

       第一，要充分相信工人......

       第二，大家記住一句話：自從上帝發(fā)明了錢，就沒有解決不了的問題。大家的裝修同樣不會遇到什么解決不了的問題。所以裝修之前，大家首先要調(diào)整好心態(tài)準備迎接各種各樣的問題；裝修期間，要堅定的相信沒有解決不了的問題"。 
 

       很多人自認為自己是文明人，你是否真的文明我不得而知，不過我知道工人大多都是粗人，文明人在粗人面前表現(xiàn)得太文明，粗人會非常不自在。所以，最后我要提醒同學們，最可怕的情況是什么？那就是如果你把工人逼急了，有素質(zhì)的工人變成了沒素質(zhì)的工人，那才是最可怕的。