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　　裝修公司這么多，為什么很多人選擇我們做?總結(jié)了一些常見的問題，在這里回答一下，對找我們裝修有疑問的可以看看：

　　提問：現(xiàn)在裝修公司卷款而逃的那么多，你們讓客戶怎么相信你們。

　　回答：我們裝修實行的是先施工后付款，干完活驗收合格才給錢，想跑也跑不掉啊。

　　提問：好多公司在簽合同之前熱情的很，拍胸脯保證會做的多好多好，可實際干起來，不但問題百出，找他們還冷冷淡淡。你們怎么保證避免這樣情況發(fā)生，給我一個信服的理由。

　　回答：人都是這樣啊，客戶錢都交了，他們還對你熱情洋溢，那不現(xiàn)實;這很符合人性的。只有像我們這樣先施工后付款的，才能讓工人和客服的好服務態(tài)度保持到底，因為錢還沒拿到啊，態(tài)度差了，活做的不細了，錢都拿不到，他們倒想態(tài)度惡劣呢，敢嗎。

　　提問：現(xiàn)在外邊先裝修后付款的有很多，你們有什么區(qū)別嗎?

　　回答：基本不是一回事。首先，有的先施工后付款是幫客戶聯(lián)系貸款，錢還是一樣先交給公司的;還有一種是后付款給公司，公司到年底才付給工人和材料商。而我們的后付款是干完一項驗收后才付款，所以我們的積極性特別高，這是好態(tài)度和好工藝最基礎(chǔ)的保障。那些還沒干活，已經(jīng)把錢收了的公司，還管得了服務態(tài)度。

　　提問：那你們不見了怎么辦。

　　回答：我們有房產(chǎn)，跑不掉;而且我們20多年的品牌信譽價值，不會為小錢拋棄這么大利益的，放心。而且有門面的公司都是租來的，這些不能保證什么，很多收錢跑路的。

　　提問：你們怎么保證不轉(zhuǎn)包，怎么保證不臨時去路邊拉人?

　　回答：我們因為是干好后收錢，所以如果從路邊臨時拉人，肯定在服務態(tài)度以及手藝上很難有把握，到時候拿不到錢，就全完蛋了。在很早以前活忙時候嘗試過這條路，一下子返工好幾家，賠了三萬多。嚇得再也不敢了。那種客戶先給錢的就敢去路邊拉人，反正錢已經(jīng)到手，做的不好，大不了客戶找找麻煩，吵一架，耽誤不了賺錢就行。至于轉(zhuǎn)包，我們更是無法，我們的利潤點很低，再轉(zhuǎn)包，那么薄的利潤，誰干啊。

　　提問：你們怎么保證有好工人的?

　　回答：首先我們有專業(yè)的項目經(jīng)理全程帶隊施工，公司提十五點管理費后，其余的錢都給到工人用于材料和工錢，工人工資就高;沒一個人進來是因為對公司不滿而走掉的，只有因為干的不好被辭退的。所以我們團隊十年以上的老工人有一大批，保證了工程質(zhì)量穩(wěn)定。

　　提問：你們干完活后錢都給完了，怎么保證售后服務及時?

　　回答：我們有專門的售后客服部，只要在保質(zhì)期內(nèi)，只要你一個電話，我們就可以安排人在24小時之內(nèi)上門查看維修。售后部門都是獨立考核，客戶問題處理的好不好，直接與工資掛鉤。另外，裝修出現(xiàn)問題，我們會查是哪個施工團隊做的，給予處罰。所以工人為了將來出麻煩，前期都細得很做，很少出現(xiàn)后期質(zhì)量問題。這就是好模式的力量，良性循環(huán)。我們一直是把售后當做新營銷的開始的。一般我們遇到的也就是乳膠漆開裂等小問題，不解決導致問責才是真的傻瓜。

　　提問：我家孩子很小，對環(huán)保要求高，你們能達到嗎?

　　回答：我自己家裝第一套房時候，我孩子五歲，裝修材料和工人都是用平時給業(yè)主用的，沒做什么特殊升級;化學的東西我不懂，也不敢吹牛逼，只曉得盡量用好一點的材料，更會把影響環(huán)保的地方清晰地交代給客戶，讓客戶明白的選擇環(huán)保升級的材料。我認為環(huán)保是雙方的事，不是一個團隊能完全擔的起來的。有些公司用環(huán)保做工具，高價給客戶裝修，那是有條件買更高級材料的，我們目前價格等級所使用的材料，我認為足夠安全了，但客戶條件好，完全可以換一整套更安全的材料。

　　提問：你們?yōu)樯恫蛔雒赓M設(shè)計呢，其他公司都做呢?

　　回答：免費設(shè)計其實黑客戶的錢更多。按照我們?nèi)ツ甑暮瀱瘟?，如果免費設(shè)計，最少需要養(yǎng)三十個設(shè)計師，最低工資兩千，一年七十二萬不見了;這些設(shè)計師要有電腦和辦公地點啊，一年三十萬房租不多吧;設(shè)計師要有業(yè)務提點的，三個點最低，按照我們的量一百萬又不見了。這些錢疊加起來能免費嗎，還不是都業(yè)主攤銷。設(shè)計師因為免費，會故意設(shè)計一些華而不實但價格超貴的，比如他們愿意把你家所有墻都拆掉重新壘;愿意把所有電線扒掉從新布;愿意多做背景墻吊頂。多花的冤枉錢可就多了。因為免費，他們要吃各種回扣，我記得有位設(shè)計師光吃一個別墅的回扣就十萬多?，斞?。

　　提問：你們的主材輔材牌子硬嗎?

　　回答：我們的客戶富豪比較少，所以我為客戶選材也不能選土豪級品牌。都是過硬的材料，比如電線是廣東電纜，水管是偉星;乳膠漆是多樂士。我們只是提供基礎(chǔ)品牌，鼓勵客戶根據(jù)自身預算和需求在某些項目進行升級。而升級只需要補貼材料差價即可。

　　提問：我們一般是晚飯后有時間問裝修問題，你們客服那時還在嗎?

　　回答：我們客服一般工作到晚上十點，當然如果有人約定，夜里十二點也會陪你解答。

　　提問：接待我的客服最好是能給我提出專業(yè)化建議，可以嗎?

　　回答：這點我們完全可以做到，我們所有客服都具備這個標準。另外加一條，都是在我們團隊干了三年以上的，接待過很多不同需求的客戶，經(jīng)驗十足。

　　提問：跟你們互聯(lián)網(wǎng)交流過后，報價能及時給我嗎，很多公司報價能做一個月。

　　回答：我們交流完成，報價一般都是當天給初步的，量房后再給細化的。

　　提問：我不但要半包預算，還要主材預算，以便我不至于裝修到最后還要借錢。

　　回答：我們提供半包預算以及主材預算的。也可以幫你做資金分割，發(fā)現(xiàn)超支，可以在各個地方微調(diào)，以達到控制預算的目的。

　　提問：主材表里列的品牌，如果是你們合作商家，你們負責監(jiān)管嗎?

　　回答：這些商家是我們合作商，我們有監(jiān)管義務的，但基本都是可以獨立完成很好服務的商家，很放心。

　　提問：你們主材拿回扣提點嗎?

　　回答：我們沒有回扣提點，但一萬塊材料費有五百元質(zhì)保金，因為我們要對客戶負責，所以質(zhì)保金用來制約合作商家。

　　提問：你們可以提供完整清晰的裝修順序給我嗎?

　　回答：我們有一份完整的裝修流程表，會指導你每一步該做什么。

　　提問：能給我提供全程的一個服務人員嗎，我不想老換人打交道。

　　回答：您不提我們也會提供專人服務到底的，甚至到售后都是這一個人。

　　提問：有人提醒我哪一步該干什么嗎，比如什么時候買瓷磚什么時候買電器?

　　回答：我們有一份提醒業(yè)主主材購買時間的表格，而且客服人員也會根據(jù)裝修進度適時提醒，工人師傅們也會提醒，讓你不會手忙腳亂。

　　提問：我想在淘寶買一些主材，可以提前提供測量尺寸嗎?

　　回答：可以的，但淘寶運送時間比較長，要提前早點。

　　提問：我買的主材你們可以提供上樓嗎，我可以付費?

　　回答：裝修這個行業(yè)都是技術(shù)工，他們不能干力氣活的，這個請原諒。需要上樓的材料，商家本身會給聯(lián)絡(luò)方式甚至管這一項的。

　　提問：量房人員專業(yè)嗎，可以當面給我一些建議嗎?

　　回答：我們的量房人員，都親自裝修過自己家的房子，可以給到你們很多實用建議。

　　提問：我家的報價，能估算相對準確一些嗎，后期不要超預算太多?

　　回答：我們基礎(chǔ)預算是準確的。不過如果裝修變化太大，業(yè)主想法也不固定，沒有清晰規(guī)劃，有時候被動超支是難免的。只要前期做好資金分割，規(guī)劃方案，不會有大問題。

　　提問：裝修定金給退嗎?

　　回答：只要沒有開工，我們給無條件退定。這屬于我們企業(yè)零風險承諾里的一項，盡量不讓客戶擔風險。

　　提問：裝修中如果有合作不順，可以無條件終止合約要求退場嗎?

　　回答：完全可以，我們不會無故找麻煩的。

　　提問：你們企業(yè)文化里有真實本分不扯皮的說法，具體是什么意思?

　　回答：真實就是，把材料工藝價格優(yōu)劣真實的展示給客戶，為客戶選擇提供基礎(chǔ)，不為自己利益而隱瞞真相;本分就是老老實實做事做人;不扯皮就是盡量負起責任，對于雙方各執(zhí)己見的，我們主動承擔錯誤。

　　提問：給我家能安排老師傅嗎，學徒工半吊子不想要?

　　回答：半吊子的學徒工不給自己單獨開工的機會。偶爾有也是老師傅帶著，他們幫做一些打雜的活。

　　提問：我想盡快完工入住，能加快工期嗎?

　　回答：我們工期正常為三個月，主要是晾曬時間要足夠，比如水電鋪管后抹墻的水泥，沒有倆月干不透;比如墻面有修補的，根本干不透，早早的批膩子做油漆，等著出事吧。所以對于那些二十天完工的企業(yè)做法，我們不敢認同。其實比起業(yè)主，我們更想快點完工，還能多接活。不過為了裝修質(zhì)量，我們必須按照工序一步一步進行，拆除--水電--瓦工--木工--油漆--安裝。有時候還因此推掉了很多單子。市場上很多公司為了趕工期，或者缺少工人，會幾個工種同時經(jīng)常，有時候瓦工還沒做，木工油漆都做好了，這樣做，是不符合裝修規(guī)律的。

　　提問：不要派說話粗魯態(tài)度蠻橫傲氣的工人派到我家可以嗎?

　　回答：當然可以，我們裝修隊目前還真找不到這樣奇才，哪怕有，要么被開除了，要么天天被公司談話，業(yè)主敲腦袋，慢慢變好了。

　　提問：拆除門口時我要你們用專門切割機切嗎，會不會打的張牙舞爪，讓修補多花很多錢。

　　回答：我們拆除人是跟我們合作十年的專業(yè)隊伍了，肯定用切割機切割，拆除質(zhì)量屬于一流水平。而且為了人員房屋安全，都會采用更費工時的工藝。

　　問：能看看你們樣板房嗎?

　　答：我們沒有所謂的樣板房，故意做出幾套好看的樣板房給客戶看，并不真實;我們有大量的在施工地，隨時隨地可以看，比較真實反映我們水準以及服務態(tài)度。

　　問：你們價格可不低啊，能不能打個折扣?

　　答：我們從來不以低價取勝，始終以性價比高立足。至于打折，如果我給你打了，你一定會心里不平衡，覺得自己砍價能力還不夠，應該還能多砍點，這樣我們的價格就沒有統(tǒng)一性了。所以為了大家都不吃虧不占便宜，我們沒留下打折余地，如果您聽說我們給誰打過折，您家裝修費算我的。

　　問：你們拆除價格挺高的，我可以請外邊人嗎?

　　答：當然可以，但我建議找外邊拆除的要小心，會有很多弊病，可以和客服聯(lián)系，說給你詳細講解，讓你綜合判斷做出自己的選擇。

　　問：聽說你們隊里師傅手藝很好，是真的嗎。為什么好師傅都在你們這里?

　　答：我們隊里師傅普遍手藝好態(tài)度好，是真的。因為手藝不好活干不好真拿不到錢啊。哪怕有一點點瑕疵，客戶都看得見，就必須拆掉重做，老是被拆的話誰受得了，只好漸漸加細再加細，慢慢就手藝都好了。實在好不起來的，自己就干不下去了。

　　問：聽說拆除有墻倒下來砸死人的，你們的拆除怎么防范這樣事情發(fā)生?

　　答：凡是砸死砸傷的拆除人員，都是拆墻時候圖省事，先從墻根砸起，然后上邊的墻沒了支撐，轟然倒塌;什么危險都有可能出現(xiàn)。我們的工人從頂上一點一點往下拆，萬分把握，沒一點危險。