高定私宅設(shè)計
就選居眾裝飾
前幾日,鄭爽工作室發(fā)布了一條斥責(zé)裝修公司的微博,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,此外除了鄭爽以外,在網(wǎng)上抱怨被裝修公司套路過的明星還有王祖藍(lán),奧運冠軍何雯娜等等。底下評論區(qū)也有眾多網(wǎng)友表示在裝修時被“坑慘”的經(jīng)歷,裝修行業(yè)的亂象層出不窮,行業(yè)內(nèi)甚至有種說法叫:10家裝修,10家不滿意。為何家庭裝修滿意度會這么低?
設(shè)計引發(fā)不滿
裝修前,每個業(yè)主肯定對自己未來的家充滿期待和想象,但裝修過程中或裝修結(jié)束常常會有一些地方與客戶想象的不一樣,就很容易引起客戶的不滿。
解決辦法:從設(shè)計服務(wù)流程開始,認(rèn)真仔細(xì)充分地了解客戶需求,然后根據(jù)用戶需求,進(jìn)行設(shè)計,期間加強雙方之間的溝通,有問題及時修改。
施工專業(yè)問題引發(fā)不滿
裝修是一個多工種、多工序的業(yè)務(wù),每個工序的專業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)也不一樣,此外大部分客戶不知道整個裝修流程是怎樣的,也不知道到了哪個環(huán)節(jié)該做什么。主體拆改,水電改造、木瓦泥、墻漆施工等各個環(huán)節(jié)有一點不到位都容易引發(fā)客戶的不滿。
解決辦法:每個環(huán)節(jié)專業(yè)施工,按照標(biāo)準(zhǔn)來驗收,把控好各個節(jié)點,過程中同樣要隨時保持與客戶的溝通,做好每日施工日志、微信群反饋等。
誠信問題引發(fā)不滿
裝修行業(yè)競爭大,有些家裝公司為了搶生意,前期就會存在一些誠信問題:比如報價時,低開高走,故意漏項、少報工程量等。但裝修很難做到半路就終止合作,所以大多數(shù)業(yè)主不得已只能接受半路加錢,平息了事,但遇到這種事肯定就會不滿意。
解決辦法:信守承諾,誠信經(jīng)營!客戶最討厭的就是裝著裝著就加錢,打造一個完整的家是繁復(fù)冗雜的過程,期間任何不規(guī)范的操作都能產(chǎn)生增項,要讓客戶滿意就要規(guī)范操作避免產(chǎn)生增項,真正做到0增項。如果會產(chǎn)生臨時項目從而出現(xiàn)預(yù)算誤差的情況也需要在簽合同前就提前預(yù)警告知。
溝通服務(wù)問題引發(fā)不滿
由于溝通或者服務(wù)這類原因引發(fā)的不滿意,對于裝修公司來說,是最不劃算的口碑損失。因為既沒有偷工減料、也沒有坑蒙拐騙,就因為施工人員跟客戶的溝通不順暢,而讓客戶不滿意,造成負(fù)面口碑,實在不劃算。
解決辦法:裝修其實是服務(wù)行業(yè),裝修公司除了專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工,對客戶的服務(wù)也必須跟上。需要站在客戶的立場,把服務(wù)做細(xì)一點,跟業(yè)主溝通頻繁一點,構(gòu)建好“五心”服務(wù)體系,打造“五覺三感”系統(tǒng),將抱怨在第一時間扼殺掉,這樣小矛盾就永遠(yuǎn)不會積累成大沖突,從而產(chǎn)生投訴不滿。
當(dāng)然了業(yè)主如果還不知道怎么選擇裝修公司,歡迎撥打右上方的咨詢熱線電話,又或者在右上方填寫資料,我們有專業(yè)的人員為您獻(xiàn)上熱情的服務(wù)。
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